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智能家居零售｜以人为中心的精细化运营家居商家必看！

发布日期:2022-05-08 23:06   来源:未知   阅读: 次
　

　　零售，是一系列商业模式的统称，是通过某种“交易结构”，让消费者和商品之间产生连接，把商品卖给消费者；用阿里巴巴话语体系讲，零售其实就是把最终付钱的“人”（消费者）和“货”（商品）连接在一起的“场”。这个“场”，可能是场景，可能是物理位置，也可能是一个呼叫中心，还可能是你去拜访陌生客户的行为。

　　所以零售的本质是连接用户与商品的“场”，不管时代如何变化、科技如何进步，零售都离不开“人”“货”“场”三个要素，线上线下只是场景不同。

　　零售的成本主要分为三块：信息流、资金流和物流成本。举个例子，我需要买一包盐，我来到店里，看了各种品牌的盐，看到了标签上的价格，这个就是信息流。我付款给店员，这是资金流；给了钱带回家，这就是物流。从这方面讲，电商把三者分开，某种程度是低效的零售。而电商目前针对智能家居的零售，更多还是从单品角度来看，或者说具有某种广告的作用，真正体验智能家居系统的服务，让品牌深入人心。

　　体验：一指亲身经历，实地领会；二指通过亲身实践所获得的经验；三指查核、考察。那什么又是店面体验呢？一般是指我们通过视觉，听觉，味觉，嗅觉等对店面内的产品体验调动了我们的感官，情感，思考，行动等感性因素和理性因素，并在大脑记忆中留下深刻印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受过的智慧美好生活。

　　对于新零售智能家居体验店来说，每一个流量都是非常不容易的，把这些流量的价值转化成订单是每一个商家的心愿，如何更好地转化流量呢，是有一定的规律与技巧可以去努力的。

　　那么，智能家居企业的新零售想要提升客单价也应该从这几个方面的品牌运营能力入手。

　　新零售店铺与传统店铺的定位是不同的。传统店铺是以销售为主要目标的，但新零售线下体验店是通过沉浸式体验来确认需求，触发购买欲，从而产生消费。选拔与培训导购，掌握案例，大量案例！掌握公司介绍、产品介绍及体验区专业化路线介绍等必备技能，塑造自身的专业能力；同时，学会提问与倾听，站在客户的立场出发，挖掘客户潜在需求，灵活运用所学知识为客户答疑解惑；并在体验结束后，将客户信息录入资料库，定期进行维护与沟通。

　　导购之所以能够接一个大单，与产品的SKU的丰富程度是分不开的。产品品类齐全，包括灯光，空调，安防等，涵盖家庭各个生活区域和场景。

　　目前，市场上的专卖店很多是单品陈列为主，智能的单品不是全屋智能家居系统，只是单一系统。体验店全屋智能家居系统，场景联动，需要把系列SKU连接在一起，进行组合。当消费者进入体验区的一瞬间就被唤醒，门锁自动识别身份，主动为客户开启预设的整合系统，无需动手，自然享受家庭高品质生活。在进店客户的心目中种上全屋智能家居系统，让他感受到场景联动和主动智能的美好已根植于心。

　　产品的系统能力是一种内化的能力，基于产品战略形成的整套能力，我们通常说做一个产品，其实是建设一套系统能力，然后为用户提供确定性。

　　智能家居全屋系统产品的系统能力关键在于是否给消费者提供了智能化，并可长期依赖。比如，一个丢三落四的人经常掉钥匙，智能家居系统是否可以实现长期依赖？如果客户因手指脱皮，智能锁把消费者锁在了门外，本来就是怕丢钥匙进不了家门换的智能锁，结果还是被智能锁锁在了门外，怎么能让人有安全感。为此，智能锁不仅只有指纹开锁一种模式，还有密码、刷脸等，智能锁的智能化就是有确定性的，可以让人长久依赖的。

　　初次购买源自于信任，长期复购、甚至推荐源于效果和口碑。做复购才有未来，共赢才有发展。想要做好复购，就像营销中的黄金法则说的那样“开发十个新客户，不如维护一个老客户。”如果老客户能够重复购买及转介绍新客户，那么不仅可以为公司带来利润的成倍增长，而且可以源源不断的为公司带来新客户。

　　伴随着科技发展与居民接受度的提高，智能家居产品的消费群体只会进一步扩大。品牌方如若想通过自营团队完成消费者家中的智能家居场景搭建，人力成本过高，也难以做到覆盖全国家庭。

　　对此，不少企业采取的业务模式可以很好地解决这一痛点，与第三方专业服务平台达成合作，根据自身产品与用户需求制定智慧家庭全场景解决方案。市面上具有代表性的品牌有奇兵到家家居服务平台。如有需要请关注公众号：“奇兵到家平台”

　　据悉，奇兵到家现阶段已全面进入智能家居市场。针对热门智能产品，平台定期组织相关延展技能培训，建设一支服务意识与专业技能兼具的新时代家居服务者队伍，保障消费者能够持续享受到高效、优质的服务。平台根据不同品牌的定制方案制定一站式服务解决方案，助力智能家居企业实现全品类产品全空间高效落地。

　　借助第三方服务平台的服务系统，企业可以收集更多的使用数据，一方面有利于提高自身的消费者洞察能力，通过分析、评估、预判消费者偏好，不断进行产品迭代与创新；另一方面，在产品的升级优化中，智能家居生态系统也将愈加完善，从而反向吸引消费者，加强消费者对智能家居生态的依赖程度，扩大品牌效应。返回搜狐，查看更多

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